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喜邦公司文化
2013-04-06 23:24:14 来源: 作者: 【 】 浏览:243次 评论:0

喜邦公司文化
1,鲜明的服务性,家政企业经营的商品是"服务",它自然具有服务性的特征.它的服务有一定的特殊性,即人技的统一性.专业的知识,技能是服务的内容和手段,是服务功能的实用价值.但是不可忽视家政服务的思想感情的增值价值,即家政人员的人品价值.家政服务员的人格,自尊,和隐私是不能出售的,但他们的思想,观念,善良,诚实,忠厚,热情的的服务是可以作为商品的附加值进行销售的.也就是是她的道德价值.
       2,突出的经济性,家政公司不是群团组织,福利机构,而是以盈利为目的的经济组织,盈利是其经济性的突出特征.要想获得利润,必须长三只眼:一只盯住市场,就是盯住客户的需求,一只盯住员工,就是调动员工的积极性和创造性,使员工满意度最大化,一只盯住国家出台的一些相关优惠政策.
       3,明显的亲民性,家政企业的亲民性特点是由它的性质决定的.其一,它较多的吸纳下岗职工和农村富余劳动力,为国分忧,为民解困,其二,它所提供的是零距离服务,,本身就是亲民的,具体表现是和蔼可亲,诚实可靠,勤恳敬业,服务周到.
       4,服务的规范性,服务的规范性涵括的内容很多,语言的文明规范:见面问侯说"您好";让客户享用什么说"请";得到别人的协助说"谢谢",做不到或做得有缺撼就说"对不起";同人告别说"再见".行为的礼仪规范,站有站姿,坐有坐相,迎客入厅伸右手作请进的姿势,倒茶递物有序到位.操作程序规范,具体操作时坚持先后,内外,轻重节奏等动作的规范性,职责与服务内容规范,你的职责是什么,就做什么样的服务,所服务的内容不能少于职责的要求,也不能做超职责范围的服务.但最主要的是把规范生活化,情景化,让人感到服务既规范到位,又自然可亲.

 
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