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喜邦护工语言行为及规范
2014-05-25 02:48:40 来源: 作者: 【 】 浏览:66次 评论:0

喜邦护工语言行为及规范

(一)、语言的重要性
  护工
“话是开山的钥匙,言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具,是人们互相理解的纽带。

(二)、语言要求
1、语言准确合当:要估计病人的教育程度及理解力,选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚,符合伦理道德原则。
2、语言的情感性:语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”,应满腔热情地面对病人,将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来,微笑对病人说:“您晚上睡得好吧?”“今天天气真好!我打开窗交换一下空气,行吗?”
3、语言的保密性:对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要问,更不能向别人散布。

(三)、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
1、招呼用语:和对方见面可说:“您好”、“请坐”,见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其它“谢谢”“再见”
2、称呼用语:对病人的称呼要有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师、李医生等;不可对老人称呼老张、老李。
3、介绍用语:“您好,我是负责你-----,我叫------”
4、电话用语

Tags:护工 语言 行为 规范 责任编辑:admin
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